“No recomendamos este alojamiento en absoluto, sobre todo por la atención del personal del hotel”
La habitación era bonita. Nuestra experiencia en este alojamiento ha sido realmente negativa y, desde luego, no está a la altura de lo que esperábamos. Durante nuestra estancia estuvimos dos días sin agua en la habitación. No podíamos ducharnos, utilizar el baño con normalidad ni realizar algo tan básico como nuestra higiene personal. Desde el hotel nos repetían que el problema era general de la isla y que no podían hacer nada al respecto. Sin embargo, cuando nos vimos obligados a buscar otro alojamiento, comprobamos que otros hoteles situados muy cerca sí disponían de agua con normalidad. Finalmente tuvimos que trasladarnos a otro alojamiento y allí hemos tenido agua sin ningún problema, por lo que la explicación que nos dieron en el hotel nos resulta, como mínimo, muy cuestionable. Lo más grave, además de la falta de agua durante dos días, fue la absoluta falta de iniciativa del hotel para solucionar la situación. Durante todo ese tiempo no hicieron nada por voluntad propia para ayudarnos o buscar una alternativa. Cada vez que preguntábamos qué podíamos hacer, la respuesta que recibíamos era, literalmente, que nos ducháramos cuando no se duchara la gente. Consideramos que esta no es una respuesta aceptable ante una situación tan básica y urgente para unos huéspedes. Acudimos a la administración del hotel buscando una solución y la atención recibida fue muy decepcionante. La actitud fue poco colaborativa, nada amable y, en algunos momentos, claramente maleducada y carente del respeto que cualquier huésped merece. Queremos mencionar especialmente a Lisa, la encargada, cuya actuación consideramos que estuvo muy lejos de lo que cabría esperar de una persona responsable de atender a los huéspedes ante una situación de estas características. No estuvo a la altura de las circunstancias. En ningún momento sentimos que hubiera un verdadero interés por ayudarnos, escucharnos o buscar una solución
Patricia·منذ شهر