“Отель с компактной, продуманной территорией, хорошей кухней и сервисом, над которым нужно работать.”
Расположение; компактная, хорошо продуманная территория; концепция отеля и множество интересных находок (обед в ресторанном дворике с фудтраками, где можно попробовать street food разных кухонь мира, официанты на роликах и др); отличная развлекательная программа; качество продуктов питания; питание в целом на очень хорошем уровне; тематические вечера кухонь мира в основном ресторане; отличая опция с возможностью аренды кабаны (за доп плату) на сваях в море; в целом уровень сервиса и качества отеля выше большинства отелей подобного формата в Турции, есть ощущение направленности общего вектора работы отеля - для людей, для клиента. Безусловно, в части работы персонала отелю необходимо поднимать свой уровень. Обслуживание везде под запрос: попросил - принесли; не попросил - не принесли; никто стакан воды не нальет в ресторане, при том, что вокруг будут ходить десятки человек персонала; точно также никто не поможет тебе с чемоданом при наличии свободных рук. Здесь явно менеджмент отеля проседает и сильно. Исключение - обслуживание при аренде кабаны (за доп плату) - здесь оно очень хорошее, внимательное, предупредительное - такое, как должно быть, по идее, везде. Но нет - такое только за доп плату. Исключение также - одна-единственная девушка - официантка, работавшая на улице в ужины, видимо, она пришла уже с опытом работы Не понравилось заселение. С 8 до 13 дня никто не подошел, воды не предложил, пока мы ожидали заселения в номер (заселили нас в 15.00). Ну и как и обещалось сотрудникам рецепции, обязательно упоминаю об инциденте при заселении: в номер Delux, оплаченный нами, нас в первую ночь не заселили, а заселили в номер намного меньшей комфортности (значительно меньшей площади и самого номера, и балкона, и хуже видом). Оказалось, что номер, что мы забронировали на букинге, - занят в тот день, но при этом все сотрудники рецепции утверждали, что тот номер, что нам дали вместо - такой же категории и разницу в цене компенсировать отказались. На букинге ты платишь за конкретный номер и мы при бронировании выбирали именно площадью больше - чтобы хватило место открыть чемоданы. Практика заселения не в выбранную и оплаченную категорию номера типична до турецких отелей (если почитать отзывы), но, увы, и этот отель (by Hilton)- не исключение. Само здание отеля и номерной фонд - на 3 звезды. Само здание - обсыпается штукатурка, требует косметического ремонта. Номера - использованы самые дешевые материалы, как в хостеле. Находиться в них не очень приятно. При этом общественные пространства отеля отремонтированы, выглядят достойно
VictoriaVor 3 Monaten