“אמליץ לחבריי על המלון”
The service, cleanliness, hotel location, breakfast, and room fittings were all superb, but the room only had one wine glass and one glass for cold drinks.
EitanΠριν μία εβδομάδα
Μια στιγμή…
★★★★★·Tbilisi·9.0
01
ή απλώς γράψε το — «γύρω στις 20, τρεις νύχτες»
02
03
The Ambassadori Tbilisi Hotel, a luxurious gem in the heart of Tbilisi City, boasts 120 tastefully decorated rooms, including 84 in the ultraluxury part of the building, with marble bathrooms and elegant Italian interior. Exclusive amenities include an indoor swimming pool, spa, gym, sun terrace, and private parking area, along with a variety of dining outlets and a VIP casino.
04
05
06
Πώς αξιολογούν οι επισκέπτες το κατάλυμα, πτυχή προς πτυχή.
The service, cleanliness, hotel location, breakfast, and room fittings were all superb, but the room only had one wine glass and one glass for cold drinks.
Eitan·Πριν μία εβδομάδα
The location is good, but there were no windows in the room, it was dirty, and the staff were unfriendly.
Kristian·Πριν μία εβδομάδα
The hotel surpassed our expectations, the staff were charming, the experience was very good, the bed was extremely comfortable, they surprised us by upgrading our rooms at no extra cost.
Doly·Πριν μία εβδομάδα
We had an absolutely wonderful stay! The staff was amazing — incredibly friendly, welcoming, and always happy to help. The room was spotless, comfortable, and beautifully maintained. We were pleasantly surprised with a complimentary upgrade to a suite, which made our stay even more special! Highly recommended! We would definitely love to come back!
Osi·2 εβδομάδες πριν
המקום של המלון , הלובי מפואר ונפלא , ובית הקפה שבמלון. מלון חמישה כוכבים עם חזות יוקרתית ושירות מביש – חוויה מאכזבת ומשפילה! המלון מפואר, הלובי יפהפה, ארוחת הבוקר מפנקת ובית הקפה נהדר. לצערי, כל אלה מתגמדים לנוכח התנהלות מחפירה של הצוות, שהפכה את שהותנו לחוויה מקוממת ומאכזבת. הגענו למלון בשעה שתיים לפנות בוקר, לאחר נסיעה, עם הזמנה של חמישה חדרים. התשלום עבור החדרים בוצע, צוות הקבלה קיבל אותנו, מסר לנו את המפתחות ואיחל לנו שהות נעימה. הכול התנהל כשורה, ולא נאמר לנו שקיימת יתרת חוב כלשהי. אלא שכעבור יומיים התברר לנו עד כמה רחוק המלון הזה מלהעניק שירות הראוי אפילו למלון ברמה בסיסית, קל וחומר למלון המתהדר בחמישה כוכבים. לפתע, נחסמה הגישה באמצעות המפתחות לשני חדרים, ואורחים ששילמו עבור שהותם מצאו את עצמם מחוץ לחדריהם, ללא יכולת להיכנס אליהם, בטענה שנותרה יתרת תשלום של 30 לארי בחדר אחד ו-27 לארי בחדר השני, בעקבות הפרשי שער בהמרת התשלום שבוצע בדולרים. חשוב להדגיש: לא מדובר בסירוב לשלם או בניסיון להתחמק מתשלום, אלא בהפרשים זעומים שנבעו, לטענת המלון, מטעות בחישוב שער החליפין בעת קבלת התשלום. אנחנו שילמנו, הצוות קיבל את הכסף, מסר לנו מפתחות ואישר את כניסתנו לחדרים. אם התגלתה טעות בחישוב, האחריות לטפל בה באופן מקצועי ומכבד מוטלת על המלון, ולא על האורחים שנקלעו למצב שלא יצרו. במקום לפנות אלינו בצורה מכובדת, להסביר את העניין ולמצוא פתרון הגיוני, בחר הצוות בדרך כוחנית, בלתי מידתית ומשפילה: חסימת המפתחות ומניעת הכניסה לחדרים. וכל זאת בגלל סכומים של כ-30 לארי בלבד לכל חדר, שהאחריות להיווצרות ההפרש כלל אינה מוטלת עלינו. האם כך מתנהל מלון חמישה כוכבים? האם כך מתייחסים לאורחים ששילמו עבור שהותם? האם סכום זעום מצדיק להשאיר אורחים מחוץ לחדריהם, לאחר שכבר התקבלו במלון וקיבלו מפתחות כדין? ההתנהלות הזאת מעידה על כשל חמור בשירות, בשיקול הדעת וביחס הבסיסי לאורח. מלון יוקרתי אינו נמדד רק בלובי מרשים, בחדרים מעוצבים ובארוחת בוקר טובה. הוא נמדד בראש ובראשונה באופן שבו הוא מתייחס לאורחיו, במיוחד כשמתעוררת בעיה. במקרה הזה, המלון נכשל כישלון חרוץ. לצערי, גם באשר לאחד החדרים, קיבלנו חדר קטן מזה שהוזמן, כך שגם בהיבט הזה החוויה לא תאמה את הציפיות. הצוות צריך להבין דבר פשוט: אורחים אינם בני ערובה של טעויות חשבונאיות
Marina·2 εβδομάδες πριν