Hotel Karmel

“Ontspannend”

The unique location (monastery).

Alexandra·3 weeks ago

“2-3 stars maximum, needs urgent refreshing.”

The location was good, and the bathroom was adequate. However, the room was infested with mosquitoes, even dead ones clinging to the walls. It was clean, but clearly in need of renovation—new furniture, fresh paint, and fresh flooring without stains. The A/C barely worked, acting more like basic ventilation, leaving the room very hot. The pillows were flat and uncomfortable, and check‑in felt impersonal with no staff visible.

Gil·4 weeks ago

“Voor een viersterrenhotel hadden we veel meer verwacht”

Ontbijt. Wij verbleven hier een weekend en hadden, zeker voor een viersterrenhotel in zo’n mooi historisch gebouw, toch andere verwachtingen. Vooraf had ik tot drie keer toe gevraagd of een vroegere check-in mogelijk was. Telkens werd mij beloofd dat iemand van het hotel mij hierover zou contacteren om verdere afspraken te maken. Dat is helaas nooit gebeurd. Ook bij aankomst verliep alles weinig gastvrij. Het was bijvoorbeeld niet duidelijk waar de gratis parking van het hotel zich bevond. We hadden hiervoor vooraf gebeld en kregen telefonisch een straat door op ongeveer 350 meter van het hotel. Toen we daar aankwamen en aan iemand vroegen of hij van het hotel was, kregen we als antwoord: “Ja, waarom zit ik hier anders?” Dat vonden wij een bijzonder onbeleefde en onprofessionele manier om gasten te ontvangen. Zeker na de onduidelijkheid over de parking hadden we op zijn minst een vriendelijk antwoord of wat uitleg verwacht. Bovendien vonden wij de vermelding van gratis parkeergelegenheid enigszins misleidend. Er zijn slechts zes gratis parkeerplaatsen voor alle hotelgasten. Wanneer die bezet zijn, ben je dus aangewezen op betalend parkeren. Als gast moet je bovendien zelf uitzoeken waar deze parkeerplaatsen zich precies bevinden. Die ervaring paste helaas in het algemene gevoel tijdens ons verblijf. De check-in verliep volledig online en gedurende het hele weekend hebben we eigenlijk nauwelijks iemand van het hotel gezien. Wanneer er wel persoonlijk contact was, kwam dit eerder afstandelijk en weinig gastvrij over. Wij misten vooral de persoonlijke ontvangst en service die we van een viersterrenhotel verwachten. Ook de check-out liet een onaangename indruk na. Hoewel deze eveneens online geregeld werd, werd er op de ochtend van vertrek al rond 8.30 uur op onze kamerdeur geklopt en later, rond 11 uur, opnieuw met de vraag om uit te checken. Hierdoor kregen we eerder het gevoel dat we moesten vertrekken dan dat we tot het einde van ons verblijf als gasten welkom waren

Isabella·A month ago

The location was fine, but I got tired and it was very warm—air‑con was limited.

Peter·A month ago

“The worst customer care experience I had in recent times.”

The hotel is close to the office where I work. I called from the airport to tell the owner my flight was delayed and I would arrive after midnight. At 1 am, no one was there. I called the number on the door, went through a few menus, and the owner answered, saying I was supposed to arrive earlier and that he would come to open the hotel for me if he didn’t want to. He arrived in pajamas, arguing that I had told him I was arriving earlier (which was not true), that I should have used an online mobile key (the link from booking only asked for basic info and had no option for a mobile key), and that the contact number on booking referred to a different hotel that he owned and that I was supposed to stay there (while my booking was for the hotel where I showed up). I will never, ever return to this hotel and I recommend travelers to carefully assess the customer service they can expect.

Andrea·A month ago