Hôtel Maison Lacassagne Lyon

“Je recommande”

The décor was original, the bedding was good, and the staff were friendly. There were not many restaurants within walking distance.

“Excellent staff. Very happy.”

The place was clean and had a smart décor. The location was a bit quiet, but I could see that when booking.

“expérience trés mitigée”

**Décevant malgré des prestations correctes** Mon séjour à la Maison Lacassagne a malheureusement été marqué par un incident très problématique. J’avais réservé deux nuits et prévenu l’hôtel de mon arrivée prévue entre 21 h et 22 h. Mon vol ayant pris du retard, je suis finalement arrivé vers 23 h. Or, à mon arrivée, j’ai trouvé l’hôtel fermé. L’établissement indique pourtant assurer un accueil 24 h/24, et deux moyens étaient prévus pour accéder à l’hôtel la nuit : l’interphone et une ligne téléphonique fixe. Malheureusement, aucun des deux ne fonctionnait. L’agent d’accueil n’était pas à son poste et avait laissé le téléphone au bureau. J’ai donc attendu environ 45 minutes, de 23 h à 23 h 45, dehors, dans une ville que je ne connaissais pas, sans savoir où j’allais pouvoir dormir. Heureusement, une personne que je ne connaissais pas m’a proposé de m’héberger pour la nuit, ce que j’ai finalement accepté. Le lendemain, à mon retour à l’hôtel, l’agent d’accueil s’est excusé et a reconnu avoir oublié le téléphone à l’accueil. J’ai écrit à la direction pour faire part de mon mécontentement et demander le remboursement de la nuit dont je n’avais pas pu bénéficier, ainsi qu’un geste commercial pour la seconde nuit. La directrice s’est excusée pour cet incident, mais sa première réponse ne faisait aucune mention de ma demande financière. J’ai donc dû la relancer pour obtenir une réponse sur ce point. Concernant l’hôtel lui-même, certains aspects sont néanmoins positifs : la chambre était propre, la literie était confortable, le petit-déjeuner était correct et le reste du personnel s’est montré agréable et professionnel. En revanche, j’ai constaté une forte odeur de remontées d’égout dans la salle de bains, ce qui était particulièrement désagréable. Au final, mon expérience reste mitigée

“Agréable, mais pas à la hauteur d'un 4 étoiles”

The room was cozy, the interior very pretty, and the bed was very comfortable. The room was surprisingly small for a 4‑star hotel, and there was no carpet or rug on the floor, which lowered the room’s quality a lot.

The welcome was good.