Δυστυχώς, η εμπειρία μας από τη διαμονή στο ξενοδοχείο ήταν ιδιαίτερα απογοητευτική, ειδικά δεδομένου ότι είχαμε ενημερώσει εγκαίρως και με σαφήνεια για τον λόγο της κράτησης. Είχα ενημερώσει τον υπεύθυνο αρκετές εβδομάδες νωρίτερα ότι θα έμενα στο ξενοδοχείο για την προετοιμασία μου ως γαμπρός και ότι θα υπήρχαν έως 10 άτομα μαζί μου. Τελικά, τα άτομα δεν ξεπέρασαν τα 7. Είχα επίσης ενημερώσει εκ των προτέρων ότι θα χρειαζόμασταν βασικές παροχές, όπως αναψυκτικά, πάγο, ποτήρια κ.λπ., ώστε όλα να είναι οργανωμένα για μια τόσο σημαντική ημέρα. Και με είχαν καθησυχάσει πως μπορούν να παρέχουν όλα αυτά, αφού έχουν και bar! Παρόλα αυτά, όταν ζήτησα επιτόπου πάγο, η αντιμετώπιση ήταν απαράδεκτη, με την απάντηση ότι «θα βρούμε λίγα παγάκια για ένα - δύο άτομα», με τρόπο που μόνο επαγγελματικός δεν μπορεί να χαρακτηριστεί. Το ίδιο απογοητευτική ήταν και η κατάσταση του δωματίου. Υπήρχαν καμένες λάμπες και λερωμένοι τοίχοι, ενώ το σημαντικότερο πρόβλημα ήταν ο κλιματισμός. Ουσιαστικά δεν υπήρχε κανονικό air condition, αλλά δύο πομποί/συσκευές που υπολειτουργούσαν, με αποτέλεσμα όσοι βρίσκονται μέσα στο δωμάτιο (ακόμα και 2 άτομα που ήμασταν στην αρχή) να υποφέρουν από τη ζέστη, σε μια ημέρα που υποτίθεται ότι θα έπρεπε να κυλήσουν όλα ομαλά. Ζητήσαμε έναν ανεμιστήρα για να αντιμετωπιστεί έστω προσωρινά η κατάσταση. Αρχικά, υπάλληλος μας διαβεβαίωσε ότι «σε 3 λεπτά θα είναι εδώ». Μετά από λίγη ώρα, μας ενημέρωσε ότι τελικά δεν υπήρχε διαθέσιμος ανεμιστήρας και, μάλιστα, ότι «δεν έχει ζητήσει ποτέ κανείς κάτι τέτοιο». Μια τέτοια απάντηση, αντί να αποτελεί λύση στο πρόβλημα του πελάτη, δείχνει περισσότερο αδυναμία διαχείρισης μιας πολύ απλής και απολύτως λογικής ανάγκης. Είναι πραγματικά κρίμα, γιατί πρόκειται για έναν χώρο με πολύ όμορφη τοποθεσία και δυνατότητες που θα μπορούσαν να τον καταστήσουν εξαιρετική επιλογή. Δυστυχώς, η συνολική εικόνα μας έδωσε την εντύπωση ερασιτεχνικής λειτουργίας, τόσο σε επίπεδο οργάνωσης όσο και εξυπηρέτησης
Panagiotis·3 weeks ago