"A experiência foi absolutamente desastrosa e gerou graves transtornos na véspera de um exame nacional de alta exigência (OAB). Realizei a reserva no Vila Hostel Santos para o período de 5 a 7 de setembro de 2026, com pagamento integral processado de imediato (R$ 288,00). O estabelecimento cancelou a reserva de forma unilateral e sem justificativa plausível, deixando-me sem acomodação garantida momentos antes da viagem. Além da quebra contratual pela acomodação, o suporte da plataforma apresentou uma falha gravíssima na prestação do serviço: o agente Antonio C. adotou postura evasiva, recusou-se a fornecer número de protocolo de atendimento, tentou transferir responsabilidades e impôs prazos abusivos para o estorno de um valor pago à vista via Pix. A situação só foi parcialmente contornada após intenso desgaste emocional, perda de tempo útil (desvio produtivo do consumidor) e a necessidade de intervir juridicamente para compelir a plataforma a devolver o valor retido indevidamente. O crédito de Wallet oferecido posteriormente (R$ 86,40) nem sequer cobriu integralmente os prejuízos e o custo da nova acomodação de emergência no Hotel Santos INN (R$ 150,00). Um descaso total com o consumidor que afeta diretamente sua integridade emocional e preparação profissional.". "A experiência foi absolutamente desastrosa e gerou graves transtornos na véspera de um exame nacional de alta exigência (OAB). Realizei a reserva no Vila Hostel Santos para o período de 5 a 7 de setembro de 2026, com pagamento integral processado de imediato (R$ 288,00). O estabelecimento cancelou a reserva de forma unilateral e sem justificativa plausível, deixando-me sem acomodação garantida momentos antes da viagem. Além da quebra contratual pela acomodação, o suporte da plataforma apresentou uma falha gravíssima na prestação do serviço: o agente Antonio C. adotou postura evasiva, recusou-se a fornecer número de protocolo de atendimento, tentou transferir responsabilidades e impôs prazos abusivos para o estorno de um valor pago à vista via Pix. A situação só foi parcialmente contornada após intenso desgaste emocional, perda de tempo útil (desvio produtivo do consumidor) e a necessidade de intervir juridicamente para compelir a plataforma a devolver o valor retido indevidamente. O crédito de Wallet oferecido posteriormente (R$ 86,40) nem sequer cobriu integralmente os prejuízos e o custo da nova acomodação de emergência no Hotel Santos INN (R$ 150,00). Um descaso total com o consumidor que afeta diretamente sua integridade emocional e preparação profissional."
JonasIl y a un mois