“Une expérience très décevante : chambre sale à l’arrivée, réclamation mal gérée et pression ressentie après la publicati”
Malheureusement, il est difficile de trouver des points positifs à mentionner concernant notre séjour. Je tiens tout d’abord à signaler un fait particulièrement grave : après avoir publié un avis sur Google concernant notre mauvaise expérience, j’ai été contactée par téléphone par une personne travaillant dans cet établissement, Maxime Julien, qui m’a demandé de supprimer mon avis. Lors de cet appel, je me suis sentie menacée et intimidée en raison de mon commentaire. Je trouve cette situation inacceptable : chaque client doit pouvoir partager librement son expérience sans subir de pression pour retirer un avis négatif. Concernant notre séjour, à notre arrivée, la chambre n’était pas propre. Nous avons pris des photos pour documenter son état. Malgré notre réclamation, aucune solution satisfaisante ne nous a été proposée : ni changement de chambre ni intervention rapide du personnel de ménage. Une personne de la réception a finalement dû intervenir pour nettoyer rapidement la chambre. Nous avons également été très déçus par l’attitude du personnel à la réception, que nous avons trouvée froide et peu professionnelle. Nous n’avons pas eu le sentiment que notre réclamation était prise au sérieux. Pour un établissement quatre étoiles, nous nous attendions à un niveau de propreté, de service et de respect bien supérieur. Au-delà du manque de propreté, la manière dont notre réclamation a été gérée, puis cet appel concernant notre avis Google, ont considérablement aggravé notre déception
HavvaIl y a une semaine