“Dado o que pagamos, entregaram tudo mas não serviço e nem banheiro”
A vinícola é incrível, os vinhos são excelentes, a comida é ótima e o lugar é maravilhoso. O que não funcionou para nós foi o serviço. Tudo era extremamente complicado, e a sensação era de que a equipe não estava disposta a ajudar. Um exemplo: compramos vinhos e queríamos levá-los para o Brasil. Vale lembrar que boa parte dos hóspedes desse hotel é brasileira. Pedi uma caixa para transportar as garrafas, mas disseram que não tinham e insistiram em me vender uma mala para vinhos, que não teria utilidade depois da viagem. Ninguém soube informar com segurança se era permitido levar vinho na bagagem de mão e quantidade; cada funcionário dizia uma coisa diferente. Eu tive que pesquisar por conta. Já visitei outras vinícolas e lojas de vinho, e sempre há caixas excelentes para despachar. Aqui, além de não providenciarem, também não ofereceram nenhuma alternativa. Acabei indo até a cozinha, onde consegui duas caixas que juntei por conta própria. Depois disso, o hotel sequer se ofereceu para embalar os vinhos: nos entregaram plástico-bolha e fita, e tivemos que fazer todo o trabalho sozinhos. Não é o que se espera de um hotel com diária de US$ 1.500. Também não gostamos do banheiro do quarto. Não havia box, então a cada banho tudo ficava molhado. Era desconfortável e pouco prático. Outro ponto bastante incômodo foi o late check-out. Precisávamos de apenas meia hora a mais, e a resposta foi sempre um “não” categórico. Corremos, mudamos toda a nossa programação para fechar as malas a tempo e, quando voltamos ao hotel, o quarto continuava exatamente como havíamos deixado. Ninguém tinha entrado, ou seja, não haveria problema algum em conceder a meia hora. Qualquer pedido minimamente fora do padrão, o hotel não resolvia nem buscava alguma alternativa para ajudar. Isso nos frustrou muito
Leonardo3 दिन पहले