“Un lieu magique qui mérite un meilleur service”
Un lieu absolument magique et hors du temps. Le château est magnifique, authentique et chargé de charme, dans un environnement exceptionnel au cœur de la campagne toscane. Nous avons adoré le calme, les paysages, la piscine avec sa vue superbe et l’atmosphère très particulière de Potentino. La dégustation de vins avec Charlotte a été un très beau moment : chaleureuse, passionnante et conviviale, avec en plus une délicate attention pour l’anniversaire de mon compagnon. Nous avons également beaucoup apprécié le panier pique-nique, que nous avons dégusté au coucher du soleil face aux oliviers et aux cyprès : un souvenir magnifique de notre séjour. Notre chambre était très agréable et le château constitue vraiment une expérience à part entière. Un endroit unique que nous sommes très heureux d’avoir découvert et que nous n’oublierons pas. Le principal point faible est, à notre avis, le décalage entre le niveau de service proposé et le tarif de l’établissement. Il n’y a pas réellement de réception ni de présence régulière sur place. Pour communiquer durant notre séjour, nous avons dû passer par la messagerie Booking, sans même avoir un numéro de téléphone à disposition. Certaines demandes faites en amont ont également nécessité plusieurs relances pour être prises en compte. Le petit-déjeuner nous a particulièrement surpris. Il est entièrement en libre-service : il faut mettre sa table, préparer soi-même son café et, si l’on souhaite des œufs, les cuisiner puis laver la poêle et sa vaisselle. Le choix était par ailleurs très limité : pain peu frais, quelques fruits, céréales, lait, beurre, quelques confitures, miel et une tarte sèche. À ce niveau de prix, nous nous attendions à un véritable service de petit-déjeuner, avec davantage de choix et des produits frais. La literie mériterait également d’être renouvelée : notre matelas nous a semblé ancien et peu confortable, là encore en décalage avec le standing et le tarif. Plusieurs demandes particulières avaient été organisées et confirmées avec l’établissement plusieurs semaines avant notre arrivée. Nous avons malheureusement constaté sur place qu’elles n’avaient pas été prises en compte comme convenu et avons dû les relancer nous-mêmes pendant le séjour. Cela a été d’autant plus compliqué qu’il n’y a pas réellement de réception ni de présence régulière sur place. Nous avons dû communiquer avec l’établissement via la messagerie Booking, y compris pendant notre séjour, sans disposer d’un numéro de téléphone permettant de joindre facilement quelqu’un. Pour un établissement de ce standing, nous avons trouvé ce fonctionnement assez surpren C’est vraiment dommage, car Potentino est un lieu exceptionnel. Avec davantage de présence, d’attention au service et quelques améliorations de confort, l’expérience pourrait être à la hauteur de ce cadre magnifique
Anickएक महीने पहले