Mana Cumbuco Hotel

“Falso Luxo: Pretencioso e Vazio”

Arquitetura. O hotel tem bom apelo visual e estético. Gastronomia era "ok", mas cara. E para por ai. Serviço. Quando se compra uma experiência de aprox 5 mil reais (aprox 1000 US$) em um hotel 5 estrelas da rede carmel, arquitetura e design são básicos, só o que se compra pelas imagens que vendem nas redes sociais ou OTAS. Porém serviço e qualidade dos mesmos é o diferencial que se espera, e isso infelizmente se deixou muito a desejar. Não sou de fazer avaliações online e nem perder muito meu tempo com isso porque entendo que em todos os negócios existem problemas, e para mim o importante é conseguir trata-los. Mas a sucessão de fatos e a negligencia quanto a eles realmente foi algo que impactou a experiência e a sensação foi de perda de tempo e dinheiro. Vamos aos fatos: Check in extremamente demorado (você fica sentado / largado em um sofá esperando para que eles façam o check in para você: o hospede pega um voo longo e e uma estrada de 1 hora e pouco para chegar até o local e não conta com mensageiro para carregar sua mala e pouca atenção e agilidade na chegada dos recepcionistas). Quarto: telefone para falar com recepção e restaurante não funcionavam // Mimos de boas vindas básicos (2 chocolates e uma carta impressa), frigobar (apenas 4 aguas, 1 coca e um guaraná), amenities básicos, toalhas pequenas (nada conversava com o luxo de um hotel do valor cobrado). Piscina do quarto não era aquecida (tinha uma capa térmica para os próprios hospedes manusearem caso quisesse utilizar), banheira do banheiro não vedava água. Não houve supervisão adequada na liberação do quarto para uso (deixaram bomba da piscina ligada a noite, atrapalhando o sono). Serviço: gerencia do hotel não dimensionou corretamente o número de funcionários para a quantidade de hóspedes (tínhamos que correr atrás para ser atendidos). O hotel não contava com serviço de concierge e nem custumer service para auxiliar com passeios e necessidades especificas. Na piscina não tinham espreguiçadeiras suficientes, Spa não tinha horário disponível, enfim

Carlos·2 दिन पहले

The hotel was beautiful, the architecture stunning, and the breakfast was excellent. The restaurant, however, let a lot to be desired—orders took too long, and the food quality was poor.

Pedro·एक हफ़्ते पहले

“Um ótimo lugar para relaxar em Cumbuco”

The hotel’s facilities were excellent, and the room was a highlight; the drinks were very well prepared by the staff, who were also very attentive during our stay. The gym was impressive, large, and well equipped. The downside was the lack of vegetarian/vegan options on the menu; when I ordered a pasta with red sauce for dinner, I was given a kids’ dish with very little pasta and bad sauce. I suggest the hotel add some vegetarian/vegan choices to the menu.

Anderson·एक हफ़्ते पहले

“Maravilhosa, simplesmente.”

The breakfast was spectacular, service was great, and the staff were polite and helpful. The accommodation was very comfortable, and the place makes you want to return many times. It’s ideal for couples, families, and friends looking for a break, and I went alone and enjoyed the peace and rest from my hectic routine.

Bruno·3 हफ़्ते पहले

“Otimo hotel, voltaria, mas a cozinha precisa melhorar”

The facilities and service were good, but the food was lacking.

Fabiola·3 हफ़्ते पहले