“Pessima cheia de inconveniente, estrutura precária”
Nada. RECLAMAÇÃO FORMAL – EXPERIÊNCIA EXTREMAMENTE INSATISFATÓRIA COM A HOSPEDAGEM Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com a experiência que estou tendo nesta pousada. Infelizmente, o que deveria ser uma estadia especial e tranquila se transformou em uma sequência de situações desagradáveis, demonstrando falta de organização, manutenção, profissionalismo e, principalmente, respeito com os hóspedes. Escolhi e contratei a melhor categoria de acomodação disponível, justamente por buscar conforto, privacidade e uma experiência diferenciada. No entanto, o que encontrei está completamente distante das condições e características divulgadas na plataforma Booking. 1. Ausência de recepção no horário informado Antes da chegada, informei que estaríamos na pousada entre 20h e 21h. Chegamos exatamente às 20h20, dentro do horário comunicado e também dentro do funcionamento da recepção, que, segundo o próprio estabelecimento, ocorre até as 22h. Para nossa surpresa, não havia absolutamente ninguém para nos receber. Encontramos apenas um papel na porta da recepção com um número de telefone para contato. Além de demonstrar falta de organização, a situação passou a impressão de que essa ausência de atendimento é algo recorrente no estabelecimento. 2. Quarto sem preparação para receber hóspedes Ao entrarmos na acomodação, percebemos que o quarto não havia sido devidamente preparado para nossa chegada. Não havia sequer sabonete disponível, um item básico de higiene que se espera encontrar em uma hospedagem. É inadmissível que um estabelecimento que trabalha com reservas antecipadas não tenha o cuidado mínimo de verificar as condições da acomodação antes da chegada dos hóspedes. 3
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