“Rotete kommunikasjon og skuffende oppfølging av det vi uttrykkelig hadde avtalt og betalt ekstra for.”
Plasseringen. Før oppholdet hadde vi en tydelig avtale med hotellet om at det skulle stå en flaske alkoholfri eplecider (0 %) på rommet ved ankomst. Dette var et tillegg vi betalte ekstra for, og det var spesielt viktig for oss ettersom min kone er gravid. Vi presiserte derfor uttrykkelig på forhånd at drikken måtte være helt uten alkohol. Da vi kom til rommet, sto det imidlertid en flaske med 8 % alkohol. Da vi tok dette opp med hotellet, fikk vi beskjed om at dette var så lite alkohol at det ikke ble regnet som alkoholholdig drikke. Dette opplevde vi som en svært merkelig forklaring – 8 % alkohol er åpenbart ikke det samme som alkoholfritt, og særlig ikke når vi på forhånd hadde presisert at drikken skulle inneholde 0 % alkohol. Vi fikk etter hvert tilbud om to andre alkoholfrie drinker. Dessverre falt disse ikke i smak og endte med å bli helt ut. Det sentrale er likevel at vi hadde bestilt og betalt ekstra for en flaske alkoholfri eplecider, og dette var ikke det vi mottok. Det er skuffende at en så tydelig avtale og presisering ikke ble fulgt opp. Kommunikasjonen med hotellet under oppholdet opplevdes også noe rotete. Vi mottok flere meldinger om når vi kom til å ankomme. Da vi på ankomstdagen spurte om det fortsatt var mulig å få mat, fikk vi rundt kl. 22.00 beskjed om at takterrassen serverte mat frem til kl. 22.30. Da vi kort tid etter skulle bestille, ble menyene imidlertid tatt fra oss fordi serveringen var avsluttet. Hotellet tilbød seg deretter å undersøke om en annen restaurant var åpen. Det var den, men vi valgte i mellomtiden en annen restaurant som lå nærmere. Etterpå ble vi oppringt flere ganger av hotellet med spørsmål om hvor vi ble av, fordi det visstnok var blitt reservert bord til oss. Vi hadde imidlertid ikke oppfattet at det var gjort en reservasjon på våre vegne. Samlet sett opplevde vi kommunikasjonen og oppfølgingen som unødvendig rotete
Morten2 minggu lalu