“Arrivo all'orario concordato: struttura chiusa, nessuna risposta ai contatti forniti”
Prenoto questa struttura come punto di appoggio per una sosta durante un lungo viaggio in famiglia. Comunico l'orario di arrivo tramite la messaggistica di Booking, dalle 18 alle 19, regolarmente accettato dalla struttura. Sulla conferma è indicato che la struttura mi avrebbe contattato per concordare le modalità di accesso. Arrivo alle 18.30, parcheggio e faccio il giro a piedi della struttura: tutto chiuso, nessuna indicazione di reception o contatti per il check-in. Chiamo sia il numero sulla conferma Booking (due volte) sia quello ricevuto dalla struttura: nessuna risposta. Dopo diversi minuti si presenta una dipendente in auto, al telefono. Conferma il ruolo e dice che sarebbe venuta subito, ma resta al telefono altri 5 minuti. Dopo 15 minuti di attesa mia moglie chiede spiegazioni: ci viene detto di rivolgerci al titolare.Il titolare arriva a 20 minuti dal nostro arrivo. Gli segnalo di aver chiamato entrambi i numeri forniti senza risposta: dichiara che nessuno dei due è il suo e che non gli interessa quali numeri proponga Booking. Non sa spiegare come avremmo dovuto contattarli. Alla notizia che non avremmo proseguito col check-in, risponde: "Ma cosa andate cercando voi? Le regole sono queste."Alle 19 mi ritrovo senza sistemazione, con un minorenne al seguito. Dopo 24 minuti di attesa al customer care Booking senza risposta, prenoto un'altra struttura a Vasto, accolto con normale cortesia a un prezzo inferiore.Ho chiesto a Booking il rimborso del soggiorno prepagato e non usufruito. La struttura ha rifiutato, Booking ha risposto di non poter intervenire per policy (rimborsano solo se la struttura non esiste) e mi ha dato un voucher da 25 euro. Evito valutazioni personali, l'accaduto sarà trattato nelle sedi opportune
Massimo·2 bulan lalu