64 m² · 1 queen bed and 1 sofa bed · Per 2 persone · Suite
The Master Suite with Pool View at Na Balam Hotel features a spacious layout with a private entrance, 1 bedroom, and a seating area. It offers a private bathroom, balcony, and exceptional garden and pool views, along with highly rated amenities like a minibar and coffee machine.
Letti 8/10 · citati da 83 ospiti
68 m² · Per 6 persone
104 m² · Per 5 persone
56 m² · Per 4 persone
Everything. Nothing.
The rooms could use a little renovation, but the structure is nice. The beach is too crowded and chaotic.
La posizione proprio su Playa Norte. Il mare cristallino La cortesia di Milagros (la receptionist) l'unica e la sola a meritare un 10. Struttura vecchia e non curata, le foto su booking sono ben lontane dalla realtà La camera veniva pulita (dopo espresso sollecito) non prima delle 14 (se andava bene) Considerato che avevamo una "suite" (almeno così la chiamano) con 2 stanze e cucina avere il servizio di pulizia all'ora di pranzo era ovviamente "un fastidio" e non un servizio Su booking è indicato che I lettini al beach club sono disponibili per tutti gli ospiti ma non viene detto che sono 1 lettino per camera (immaginatevi come si può stare su un lettino in 4 visto che noi avevamo una suite con due camere separate da 4 persone (che tra l'altro viene venduta per 5) Tra l'altro su booking non viene espressamente detto che per avere i lettini in spiaggia bisogna alzarsi all'alba e occuparli con gli asciugamani (si dice lettini disponibili per gli ospiti ma non è esattamente cosi) Il beach club (Oceanvs) assolutamente da evitare. L'hotel vi si appoggia per la colazione e per i lettini Nonostante la spiaggia aprisse alle 8 il beach boy arrivava con gli ombrelloni e i cuscinoni dei lettini non prima delle 10. I camerieri andrebbero "educati" al servizio al cliente (ci voleva non meno di 1 ora per avere 4 fette di pane tostate e due uova strapazzate), per non parlare poi della "cortesia". Abbiamo soggiornato in 7 (2 famiglie con ragazzi) con 2 stanze (una suite e una doppia) per 5 giorni e per quello che abbiamo pagato ci si aspetta minimo un servizio a 4 stelle e invece era paragonabile ad un 2 stelle italiano. Altra nota (che non dipende dall'hotel) è la presenza di barche massiva e confusionaria (con musica a tutto volume) ancorate a meno di 30 metri dalla spiaggia (assurdo) che sbarcavano decine di persone in arrivo da Cancun per la gita in giornata. In un isola come Isla Mujeres che andrebbe preservata, il turismo di massa sarebbe da vietare. In genere tutto il personale non preparato a gestire il cliente in modo appropriato
The structure is very beautiful with excellent services and good breakfast. The location is perfect for Playa Norte. There is beach access with a reserved sun lounger on the nearest beach to the hotel. The experience was very positive. It is definitely a bit pricey, but overall the island is more expensive than other cities or areas.
“Viaggio in Messico in famiglia”
The hotel’s spot on Playa Norte gave us access to crystal‑clear sea and Milagros at the front desk was the only staff member truly deserving a perfect rating. The property itself felt old, the rooms looked nothing like the pictures, and there was virtually no customer care; Booking advertised beach loungers for all guests, yet you actually had to be on the sand by 8 am and claim a towel to claim one, and the beach boy from the Oceanvs club didn’t appear with umbrellas or cushions until after 10 am even though the beach opened earlier. Only one lounger per room was provided, so our four‑person suite ended up with a single spot. The beach‑club staff were discourteous and sluggish (it took about an hour to receive two slices of toast and scrambled eggs), and housekeeping never entered before 2 pm unless we nudged them, which was a nuisance for a suite with two rooms and a kitchen. Over five days we stayed in a suite and a double with two families and kids, paying a rate that should have delivered four‑star service but barely reached the level of a two‑star Italian hotel. In short, the team was poorly trained and the service fell far short of what a Caribbean paradise like Isla Mujeres and Na Balam should offer.
Everything. Nothing.
The structure is very beautiful with excellent services and good breakfast. The location is perfect for Playa Norte. There is beach access with a reserved sun lounger on the nearest beach to the hotel. The experience was very positive. It is definitely a bit pricey, but overall the island is more expensive than other cities or areas.
The rooms could use a little renovation, but the structure is nice. The beach is too crowded and chaotic.
“Viaggio in Messico in famiglia”
The hotel’s spot on Playa Norte gave us access to crystal‑clear sea and Milagros at the front desk was the only staff member truly deserving a perfect rating. The property itself felt old, the rooms looked nothing like the pictures, and there was virtually no customer care; Booking advertised beach loungers for all guests, yet you actually had to be on the sand by 8 am and claim a towel to claim one, and the beach boy from the Oceanvs club didn’t appear with umbrellas or cushions until after 10 am even though the beach opened earlier. Only one lounger per room was provided, so our four‑person suite ended up with a single spot. The beach‑club staff were discourteous and sluggish (it took about an hour to receive two slices of toast and scrambled eggs), and housekeeping never entered before 2 pm unless we nudged them, which was a nuisance for a suite with two rooms and a kitchen. Over five days we stayed in a suite and a double with two families and kids, paying a rate that should have delivered four‑star service but barely reached the level of a two‑star Italian hotel. In short, the team was poorly trained and the service fell far short of what a Caribbean paradise like Isla Mujeres and Na Balam should offer.
La posizione proprio su Playa Norte. Il mare cristallino La cortesia di Milagros (la receptionist) l'unica e la sola a meritare un 10. Struttura vecchia e non curata, le foto su booking sono ben lontane dalla realtà La camera veniva pulita (dopo espresso sollecito) non prima delle 14 (se andava bene) Considerato che avevamo una "suite" (almeno così la chiamano) con 2 stanze e cucina avere il servizio di pulizia all'ora di pranzo era ovviamente "un fastidio" e non un servizio Su booking è indicato che I lettini al beach club sono disponibili per tutti gli ospiti ma non viene detto che sono 1 lettino per camera (immaginatevi come si può stare su un lettino in 4 visto che noi avevamo una suite con due camere separate da 4 persone (che tra l'altro viene venduta per 5) Tra l'altro su booking non viene espressamente detto che per avere i lettini in spiaggia bisogna alzarsi all'alba e occuparli con gli asciugamani (si dice lettini disponibili per gli ospiti ma non è esattamente cosi) Il beach club (Oceanvs) assolutamente da evitare. L'hotel vi si appoggia per la colazione e per i lettini Nonostante la spiaggia aprisse alle 8 il beach boy arrivava con gli ombrelloni e i cuscinoni dei lettini non prima delle 10. I camerieri andrebbero "educati" al servizio al cliente (ci voleva non meno di 1 ora per avere 4 fette di pane tostate e due uova strapazzate), per non parlare poi della "cortesia". Abbiamo soggiornato in 7 (2 famiglie con ragazzi) con 2 stanze (una suite e una doppia) per 5 giorni e per quello che abbiamo pagato ci si aspetta minimo un servizio a 4 stelle e invece era paragonabile ad un 2 stelle italiano. Altra nota (che non dipende dall'hotel) è la presenza di barche massiva e confusionaria (con musica a tutto volume) ancorate a meno di 30 metri dalla spiaggia (assurdo) che sbarcavano decine di persone in arrivo da Cancun per la gita in giornata. In un isola come Isla Mujeres che andrebbe preservata, il turismo di massa sarebbe da vietare. In genere tutto il personale non preparato a gestire il cliente in modo appropriato
