The Fern Sattva Resort - Polo Forest

The karaoke night was superb, with a singer who had a great voice and performed beautiful songs. Despite the clearly stated no‑prepayment policy, I was repeatedly asked via phone calls, SMS, and WhatsApp to pay in advance or risk cancellation.

Avval·1か月前

The hospitality, especially from the front desk, and the arrangements for our child’s meals were wonderful. The location is a bit off, and the pool schedule needs adjustment.

Lawaniya·5か月前

Le jardin.très beau et paisible. Le fait que le personnel ne parle pas bien ou pas du tout l'anglais !!! La nourriture.en sauce très très épicée.grasse et toujours la même On peut demander des œufs mzis même ça ils ne savent pas les frire correctement.bref le fait que les expatriés soient partis.l'hôtellerie n'est pas à la hauteur de l'international du tout !!! Et cela partout.depuis le COVID Je veux le dire pour que le onde soit au courant !!! Rapport qualité prix pas bon et entretien limite !

Beatrix·7か月前

Das Abendessen und das Frühstück waren gut, das Personal im Restaurant sehr hilfsbereit und freundlich. Das Zimmer war schön, grosszügig, das Bad war besonders mit einer Innen- und Aussendouche, wobei es ein Problem mit dem Wasserabfluss der Innendouche ab, so dass beim Douchen das ganze Bad jeweils überschwemmt wurde und wir das Wasser in die Aussendouche schöpften, wo es abfloss. Kurz vor unserem Ankunftstermin wurden wir aufgefordert unsere Kreditkartendetails per mail zu schicken weil es Probleme beim Abrechnen gebe. Da wir uns weigerten, wurde unsere Reservation storniert. Wir wurden informiert, wir könnten erneut per buchen falls wir weiterhin interessiert seien. Da wir bereits unterwegs waren und wir die Route unserer Rundreise gewählt hatten, buchten wir erneut - jetzt zu einem höheren Preis. Trotz allen Angaben auf dem Portal und einer erneuten Buchungsbestätigung teilten sie uns später mit, wir sollten unsere Kreditkartendetails per mail schicken wegen Schwierigkeiten bei der Zahlungsabwicklung. Wieder weigerten wir uns aus Sicherheitsgründen. Am Folgetag trafen wir im Hotel ein. Alles war für unsere Ankunft vorbereitet, wir müssten nur noch zahlen. Dann belasteten sie unsere Kreditkarte 2x. Obwohl wir darauf hinwiesen, wir hätten den Eindruck die erste Zahlung sei durch, behaupteten sie die Zahlung sei unterbrochen worden. Mit Hilfe einer App erkannten wir einige Stunden später, dass sie 2x abgerechnet hatten. Als wir den Front desk manager informierten, verneinte er zuerst, dann weigerte er sich die 2. Belastung zu stornieren. Dies sei nicht möglich auf Grund ihrer Abläufe. Er verlangte unsere Kontonummer, dann würden sie das Geld überweisen. Wir informierten ihn und den Manager, dass uns dadurch Mehrkosten (Wechselkurs, Gebühren der Kreditkartenkfirma) entstehen würden, die wir ihm zeigten und sie versprachen den ganzen Betrag zu überweisen. Nach unzähligen Anrufen, wiederholten falschen Versprechungen und Hinhaltemanöver haben sie die Kosten nach mehreren Wochen ohne die Zusatzgebüren überwiesen. Das Hotel wirbt mit der Natur und der Ruhe - am Abend boten sie Musik am Pool an - eine Karaokemaschine, die auf die maximale Lautstärke eingestellt war und von wenigen Gästen stundenlang genutzt wurde. Es gab kein Entrinnen, auch nicht im Zimmer

Thomas·1年前

Location ,greenery & staff very helpful and caring Our stay in hazel suite room excellent

Dr·2年前