“Buona posizione, ma diverse criticità”
La posizione dell’hotel è ottima per visitare Catania, ma purtroppo il soggiorno è stato deludente sotto diversi aspetti. Avevo prenotato dal 29 settembre al 2 ottobre. A causa dell’eruzione dell’Etna e dell’annullamento del volo, non sono riuscita a partire il 29 e ho avvisato preventivamente la struttura, comunicando che sarei arrivata la mattina del 30 settembre. Al mio arrivo, intorno alle 9, dopo aver effettuato il check-in, ho chiesto di poter accedere alla camera almeno per cambiarmi, avendo una conferenza durante la giornata. Mi è stato invece detto di ripassare più tardi perché la stanza doveva ancora essere pulita. Solo chiedendo spiegazioni ho scoperto che la camera, che avevo prenotato e pagato anche per la notte precedente, era stata assegnata ad altri ospiti. Questa circostanza non mi era stata comunicata in anticipo e non ero stata informata che avrei potuto usufruire della camera soltanto dalle 11, una volta completate le pulizie. Sono consapevole di aver prenotato una tariffa non rimborsabile e comprendo che la notte non usufruita non fosse necessariamente rimborsabile. Tuttavia, sapere che la stessa camera era stata riaffittata, pur avendo io avvisato del mio arrivo posticipato e avendo comunque pagato quella notte, mi ha lasciata perplessa. Al di là delle condizioni tariffarie, ritengo che questa gestione sia stata poco corretta nei confronti del cliente. Successivamente, tramite Booking, mi è stato comunicato che avrei potuto ricevere uno sconto per un prossimo soggiorno, ma questo non ha cambiato la mia valutazione complessiva dell’esperienza. Anche le condizioni della camera hanno lasciato a desiderare. Il bagno presentava evidenti problemi di manutenzione e pulizia: doccia e lavandino erano ricoperti di calcare e incrostazioni, la rubinetteria era opaca e lo scarico della doccia non funzionava correttamente, con l’acqua che si accumulava nel piatto senza defluire. Inoltre, il condizionatore produceva un rumore molto forte quando acceso
Carrese·2週間前