“Tema Pet-friendly”
El sitio muy bonito y tranquilo. En primer lugar, en ningún momento de la reserva, ni en la web oficial del establecimiento, ni en la plataforma de reserva (Booking / Airbnb / etc.), ni en la confirmación recibida, ni en cartelería visible en recepción, viene estipulado el precio por día por mascota. Únicamente recibí un correo electrónico dos días antes de la llegada donde se indicaba un importe de 30€, sin especificar en ningún momento si dicho importe correspondía al total de la estancia o al precio por día y por mascota, generando confusión e indefensión. He sido informado/a del desglose final y del cobro de 30€ por día por mascota una vez ya en el establecimiento / en el momento del check-out, sin posibilidad real de aceptar o rechazar dicho cargo con antelación suficiente para cancelar sin penalización. Esto supone una falta de transparencia en la información precontractual y vulnera el derecho del consumidor a conocer el precio final y completo del servicio antes de contratar, conforme a la normativa de defensa de consumidores y usuarios, así como una práctica que podría considerarse publicidad engañosa al publicitarse como alojamiento que admite mascotas sin informar de sus costes reales. Y por segundo: El establecimiento se publicita como "Pet Friendly" / admite mascotas, pero no dispone de una zona cerrada, delimitada o habilitada para poder acceder al restaurante con la mascota. Esto obliga a dejar a la mascota sola en la habitación (con el consiguiente estrés para el animal y molestias por ladridos para otros huéspedes) o a no poder hacer uso del servicio de restaurante incluido / contratado, lo que supone una discriminación en el servicio respecto a los clientes sin mascota y una publicidad engañosa
Victoria·3日前