Novo Grande Hotel

“Decepção total, cancelamento de última hora e transferência para local inadequado.”

Somente do atendimento do funcionário do hotel a qual fui remanejada. Vou explicar abaixo e espero que tomem ciência e o Booking na minha opinião deveria banir da plataforma pelo péssimo atendimento prestado. ​Péssima gestão, cancelamento na hora do check-in e hospedagem em área de risco. ​Fiz uma reserva pelo Booking no dia 09 de setembro, exatamente 10 dias antes de um grande evento em Ribeirão Preto (agendado para 19/09). Escolhi o Novo Grande Hotel, localizado próximo ao evento, justamente para ter conforto e segurança, além de poder me locomover via Uber. Todo o processo foi feito diretamente pelo Booking: fiz a solicitação no dia 09 e a reserva foi devidamente confirmada pela plataforma no dia 10 de setembro. Enviei inclusive uma mensagem ao estabelecimento por meio do chat do próprio Booking para tirar dúvidas e o hotel me confirmou que o pagamento poderia ser feito diretamente no check-in. ​Com a confirmação garantida no aplicativo do Booking, fiquei tranquila. Um dia antes do evento, voltei a checar a reserva na plataforma e ela continuava ativa e confirmada. ​No dia do evento (19/09), após já estar totalmente pronta (cabeleireiro, maquiagem, carro abastecido para encarar mais de uma hora de viagem), mandei mensagem ao hotel avisando que estava a caminho. Como não obtive resposta, resolvi ligar e o atendimento foi totalmente informal ("Oi", em vez de uma recepção profissional). Ao dar meu nome, a atendente informou friamente que não havia nenhuma reserva no meu nome. ​Questionei imediatamente, afinal eu tinha em mãos a confirmação oficial emitida pelo Booking e o histórico de conversas com o próprio hotel dentro da plataforma. A atendente pediu que eu enviasse os comprovantes pelo WhatsApp. Enviei tudo na hora, mas ela parou de me responder e não atendeu mais às minhas ligações. Após muita insistência, respondeu: "OK, a sua reserva está confirmada, foi um erro aqui". ​No entanto, pouco antes de eu ligar o GPS para viajar, percebi que ela havia apagado essa mensagem no WhatsApp. Liguei de novo e ela admitiu que se enganara e que realmente não havia vaga no Novo Grande Hotel

Lígia·2 weken geleden

“Decepcionante”

Free parking was a plus. We arrived after 2 p.m. and the room wasn’t clean; the front desk lady had to climb up to do a quick cleaning, which delayed our check‑in and our day’s schedule. Even after she cleaned, the sheet was still stained. The air conditioner made noise and barely cooled.

Erica·2 weken geleden

“Péssima estadia. nenhum cuidado com a limpeza e estrutura do quarto.”

The location was great, but the room smelled bad. When I arrived, there was a used soap in the bathroom and the linens and towels were dirty. The TV only worked for five minutes before shutting off on its own. There were spider webs, dust, a torn curtain, an old broken mirror, mold in the mini‑fridge, missing light bulbs in the bathroom and room, and the wardrobe looked like it had been infested by bugs and grime.

Daniel·Een maand geleden

Everything was excellent, even so I forgot a rosary and the hotel called me to resend it.

Jeff·Een maand geleden

The location was fine, but the bed sheets were torn and dirty and there was no phone charger outlet.

Rogério·Een maand geleden