“Unfaire Preisdarstellung”
Standort. Ich übernachtete dort vom 15. auf den 16.09.26 und habe das Zimmer über gebucht. Dort wurde einem nur der reguläre Preis für Mitglieder angeigt ohne expliziten Hinweis auf diese Tatsache. Wie ich jetzt weiß, gibt es diesen Hinweis, aber da muss man schon lange im Kleingedruckten suchen. Zudem erhielt ich einige Stunden nach der Buchung eine Mail vom DJH-Verband mit dem Hinweis der notwendigen Mitgliedschaft. Für eine kostenlose Stornierung war es da allerdings schon zu spät. Kunden sind in der Regel nicht Mitglied in diesem Verein. Sie vergleichen einfach Hotelzimmer nach ihren Leistungen und dem Preis und wenn letzterer nicht vollständig ist und das in der Übersicht auch nicht erwähnt wird, dann ist das, nach meiner Meinung, Verbrauchertäuschung. Hinzu kam, dass einer Mitarbeiterin bei der Rechnungsstellung ein Fehler unterlief, da sie mir den Mitgliedesbeitrag doppelt berechnete. Kann passieren und ich hab es zu diesem Zeitpunkt auch nicht bemerkt. Als ich am nächsten Tag anrief, damit mir das Geld unbürokratisch per Überweisung zurück erstattet wird, war das nicht möglich. Ich sollte zunächst ein Formular ausfüllen, ausdrucken, unterschreiben und zurücksenden. Das ging nicht, weil ich zum einen unterwegs war und zum anderen keinen Drucker besitze. Nach einer Woche hin und her machte ich den Vorschlag, dass mir das Formular postalisch zugesendet wird, worauf sich die Verwaltung dann erbarmte, mir das Geld doch einfach zu überweisen. Der Gast wird zum Bittsteller und Zwangsmitglied und die Mitarbeiter verschanzen sich hinter Vorgaben und Formularen. Mit Hotel und Service hat das alles wenig zu tun, so agieren in der Regel Behörden und entsprechend ohnmächtig steht man diesen Leuten gegenüber. Für die Unterbringung von Schulklassen mag das System passen. Vermutlich fühlen sich auch Mitglieder wohl, die gerne von jedem geduzt werden und Freude daran haben, bei der Abreise das Bett abzuziehen und zur Wäschesortierung zu bringen
PeterEen week geleden