“Una experiencia muy desagradable. No recomiendo este hotel”
Nada. Mi estancia en The Blue Pearl Kata Hotel, en Phuket, fue muy decepcionante, tanto por las condiciones de la habitación como, especialmente, por el trato recibido por parte del personal. Para empezar, la habitación que me asignaron no estaba en el edificio principal del hotel, sino en otro edificio separado, situado justo encima de un mercado. Esta circunstancia no se explicaba claramente al realizar la reserva. El ruido del mercado se prolongaba hasta aproximadamente las 23:30, lo que dificultaba descansar. La habitación estaba en una segunda planta sin ascensor, algo especialmente incómodo cuando se viaja con equipaje. Las instalaciones dejaban bastante que desear: el colchón era excesivamente duro, la limpieza no era especialmente buena y el baño tenía una ducha sin cortina, con una disposición muy poco práctica que hacía incómodo ducharse sin mojar el resto del espacio. Pero lo peor fue la actitud del personal. Durante una excursión, en pleno disfrute de mis vacaciones, recibí un mensaje por WhatsApp del hotel informándome de que una toalla y una funda de almohada tenían manchas rojizas de un producto cosmético temporal. En lugar de intentar lavarlas primero, me comunicaron la posibilidad de cobrarme una lavandería externa. Me parece completamente desproporcionado que un hotel pretenda repercutir al cliente un coste de limpieza sin haber comprobado previamente si las manchas desaparecen con un lavado normal. Ante esta situación, terminé encargándome personalmente de lavar ambas prendas, perdiendo tiempo de mis vacaciones para resolver un problema que debería haber gestionado el establecimiento. Tanto la toalla como la funda de almohada quedaron completamente limpias y blancas. Tengo fotografías y un vídeo que lo demuestran. Lo más indignante fue que, cuando mostré las prendas limpias a recepción, una empleada reconoció que estaban limpias, pero añadió que, como todavía estaban mojadas, no podía comprobar si las manchas habían desaparecido
SarayHá 3 semanas