“Uma estadia que prometia descanso e encantamento, mas terminou em frustração, desgaste e decepção.”
A localização em Ponta Negra, em Natal, e a proposta de um hotel pé na areia foram os principais motivos da minha escolha. A expectativa era aproveitar uma hospedagem agradável, com uma bela vista e uma varanda que correspondesse às características apresentadas no momento da reserva. Infelizmente, a experiência como um todo acabou ficando muito abaixo do esperado. Minha experiência foi bastante desagradável, principalmente por conta do atendimento na recepção, da falta de clareza nas informações e dos problemas relacionados ao pagamento e à acomodação. Realizei a reserva pelo Booking, inserindo os dados do meu cartão, e a plataforma indicava a possibilidade de parcelamento em cinco vezes. Ao chegar ao hotel, porém, fui recebido sem qualquer acolhimento. A primeira abordagem foi uma cobrança imediata, com a informação de que eu precisava pagar a hospedagem naquele momento. Não houve boas-vindas, preocupação em saber como havia sido a viagem ou uma explicação clara sobre o procedimento de pagamento. Passei quase duas horas tentando localizar as mensagens e entender a situação, pois acreditava que o pagamento já estava encaminhado conforme as condições apresentadas na reserva. No final, fui orientado a pagar diretamente no hotel, com parcelamento em apenas duas vezes, diferente da condição que havia motivado minha escolha por aquela hospedagem. Escolhi um hotel mais caro justamente pela possibilidade de parcelar em cinco vezes e pela expectativa de aproveitar uma acomodação com uma bela vista. Outro ponto frustrante foi o quarto. Fiz a reserva considerando a informação de varanda, mas fui acomodado em um espaço cuja varanda dava para o corredor, e não para uma área com vista agradável, como eu esperava de um hotel pé na areia. Acredito que as características da acomodação precisam ser apresentadas de maneira clara, para que o hóspede saiba exatamente o que está contratando. Também senti falta de uma apresentação básica do hotel. Não recebi orientações sobre as instalações, os serviços disponíveis ou o que estava incluído na hospedagem. A única informação mais detalhada que recebi foi sobre o restaurante e o custo do jantar. Além disso, no momento da saída, fui surpreendido com a cobrança de uma taxa de turismo que não havia sido esclarecida durante a recepção. Entendo que eventuais taxas precisam ser informadas com transpar
ElielHá 2 semanas