Wyndham Gramado Termas Resort & Spa

“Experiência boa”

The pool was great, but the breakfast left something to be desired.

Luciane·Há 3 semanas

“Decepção”

The pool was good, but the cleaning was weak, the breakfast was a mess, the cakes were bad, and the bread was stale—overall a very bad experience.

Gerson·Há 3 semanas

“Caos!”

Os quartos são limpos e os poucos funcionários disponíveis muito atenciosos. Todavia, não tem estrutura para receber o número de hóspedes que se propõe. Uma hora de fila para check in, uma hora de fila para estacionar (obrigatoriamente com manobrista, sem opção de o hóspede estacionar e pegar o carro quando quiser) e mais uma hora para retirar o carro do estacionamento terceirizado (que é um problema a parte) a cada vez que quiser sair do hotel. Café da manhã superlotado, sem talheres e louças porque a equipe não dava conta de lavar e repor. Buffet revirado, mesas sujas, um verdadeiro caos. Piscinas superlotadas, sem toalhas pois não conseguiram lavar e repor as toalhas da área da piscina. Chuveiros e torneiras com pouca água, que esfriavam ao longo do banho. Quanto ao estacionamento a situação é vergonhosa. Não conseguimos entrar e sair livremente, estando reféns dos manobristas, a diária é cobrada sem qualquer maleabilidade (encerra às 12h do dia seguinte, mesmo que você tenha entrado às 18h, sem opção de pagamento apenas pelas horas utilizadas. Salvo um senhor que trabalhava no estacionamento, visivelmente de saco cheio da situação e bastante agressivo com os hóspedes, era de dar pena dos funcionários tentando resolver problemas sem a menor condição de resolver por falta de equipe e aguentando as reclamações da totalidade de hóspedes insatisfeitos. Enfim, a hospedagem foi uma experiência desastrosa para nunca mais voltar. Em tempo, os funcionários do hotel estavam sobrecarregados, tentavam solucionar problemas, mas sem apoio nenhum do próprio hotel que os largou no caos sem condições de atender a alta demanda. Se hospedar lá é acabar com momentos que deveriam ser de descanso!. Os quartos são limpos e os poucos funcionários disponíveis muito atenciosos. Todavia, não tem estrutura para receber o número de hóspedes que se propõe. Uma hora de fila para check in, uma hora de fila para estacionar (obrigatoriamente com manobrista, sem opção de o hóspede estacionar e pegar o carro quando quiser) e mais uma hora para retirar o carro do estacionamento terceirizado (que é um problema a parte) a cada vez que quiser sair do hotel. Café da manhã superlotado, sem talheres e louças porque a equipe não dava conta de lavar e repor. Buffet revirado, mesas sujas, um verdadeiro caos. Piscinas superlotadas, sem toalhas pois não conseguiram lavar e repor as toalhas da área da piscina. Chuveiros e torneiras com pouca água, que esfriavam ao longo do banho. Quanto ao estacionamento a situação é vergonhosa. Não conseguimos entrar e sair livremente, estando reféns dos manobristas, a diária é cobrada sem qualquer maleabilidade (encerra às 12h do dia seguinte, mesmo que você tenha entrado às 18h, sem opção de pagamento apenas pelas horas utilizadas. Salvo um senhor que trabalhava no estacionamento, visivelmente de saco cheio da situação e bastante agressivo com os hóspedes, era de dar pena dos funcionários tentando resolver problemas sem a menor condição de resolver por falta de equipe e aguentando as reclamações da totalidade de hóspedes insatisfeitos. Enfim, a hospedagem foi uma experiência desastrosa para nunca mais voltar. Em tempo, os funcionários do hotel estavam sobrecarregados, tentavam solucionar problemas, mas sem apoio nenhum do próprio hotel que os largou no caos sem condições de atender a alta demanda. Se hospedar lá é acabar com momentos que deveriam ser de descanso!

Carolina·Há 3 semanas

“A HOSPEDAGEM DECAIU MUITO, JÁ FOI MUITO MELHOR”

The pools and location were positives, but the bedding wasn’t clean, there was no protective cover, the beds were old, the hotel was overcrowded, and there wasn’t enough staff to serve guests better.

Denise·Há 3 semanas

The bathroom was fine, but the extra bed was very small.

Luciano·Há 3 semanas