“Extrem rücksichtslos! - Betreiberin verweigert Check-In wegen Ankunft um 20:15 Uhr - Vertragsbruch!”
Finger weg! – nach unserer Erfahrung vor Ort am 3. Juli kann nur dringendst abgeraten werden vom Hotel Cellino! Die Betreiberin der „Heim Hotellerie GmbH“ hat später anreisende Gäste ohne eigenen PKW sich selbst überlassen, wenn diese nicht bis 18 /19 Uhr vor Ort sind. Unmögliches Verhalten! Dadurch auch für Radtouristen ungeeignet. Fehlende Verlässlichkeit und offen verübter Vertragsbruch schockierten. Kein Aushängeschild für diese Region! Auf Rückzahlung der vorab per Kreditkarte gezahlten, wegen Vertragsbruch aber nicht nutzbaren Übernachtung warten wir noch immer! So ein ignorantes Verhalten haben wir noch nirgends erlebt. Der Betreiberwechsel scheint dem „Cellino“ überhaupt nicht gutgetan zu haben. In den Tagen nach der Buchung (DZ) erfolgte keinerlei Kommunikation durch das „Hotel“. Später künstlich erzeugte Zeitrestriktionen bei Anreise wurden mit KEINER Silbe vorab erwähnt! Obwohl Schlüsselbox mit sechs Fächern vorhanden ist, hat Betreiberin diese nicht genutzt um Anreise zu ermöglichen. Scheinbar organisatorisch überfordert. Verlässliche Reiseplanung hier nicht gewährleistet. Lieber seriöse Alternativen buchen! Die Betreiberin drängte zu einem persönlichen Telefonat – wahrscheinlich sollte der geplante Vertragsbruch nicht schriftlich im Chat dokumentiert sein. Dies gelang ihr nicht. Am Anreisetag wurde trotz expliziter Bitte per Chat-Nachricht um 15:52 KEIN Code für Schlüsselbox mitgeteilt. Schleppender Kommunikationsstil. Wenig professionell. Erst nachdem hinzugezogen wurde, war die Dame um 16:54 Uhr überhaupt mal bereit zu antworten. Diese fiel wortkarg und ohne Lösung für die Gäste aus mit „Leider ist die Anreise nach 19 Uhr nicht möglich.“ Verkehrsbedingt konnte Prieros am Freitagabend erst 20:15 Uhr erreicht werden. Obwohl Hotelinhaberin frühzeitig hierzu informiert war, wurde keinerlei Möglichkeit zum Check-In gewährt. Das Gebäude wirkte komplett leblos, war verriegelt. Statt Lösungen erhielt man per Chat noch Vorhaltungen wegen angeblicher Tippfehler. Keinerlei Entgegenkommen. Unseriöse Geschäftspraktik gepaart mit scheinbar fehlendem vertragsrechtlichen Grundwissen. Das kalkuliert wirkende Vorgehen legte nahe, dass die „Hotelberaterin“ hier Gäste nicht zum ersten Mal herb enttäuscht und ignoriert. Auch vom B-Kundenservice keinerlei zeitnaher Support. Wegen Vertragsbruch und fehlender Taxi-Verfügbarkeit in der Märkischen Pampa war 9 km-Fußmarsch durch Kiefernwald zum nächstgelegen Bahnhof Friedersdorf erforderlich. Wer sich sein Wochenende so richtig versauen lassen möchte, ist bei Frau B. scheinbar gut aufgehoben. Rund ums weiß getünchte Gebäude etliche alte Holzbänke und Tische mit abblätternder Farbe. Instandhaltungsrückstau. Auch an Glasfronten ist die Zeit stehen geblieben. Dort kleben noch Booking/Holiday-Check-Auszeichnungen aus 2015. Wirkte lieblos-nachlässig. Im Nebenraum waren Fahrräder geparkt. Keine Klingel am Gebäude – 20:15 Uhr niemand vor Ort erreichbar. Wenig einladende Stimmung. 2-etagiges Objekt existiert seit 2011. Viele Zimmer liegen im Erdgeschoss, wo jederzeit fremde Personen vor Fenstern entlang laufen können – im Obergeschoss gibt es frz. Minibalkone. Keine Klimatisierung der Räume. Im Inserat wird mit „Zugang zu Executive Lounge“ geworben – eine solche im hotelüblichen Sinne gibt es jedoch in Realität überhaupt gar nicht. Nur die kleine Rezeptionshalle. Frühstück erst ab 8 Uhr laut Homepage. ACHTUNG: Auf Buchungsbetrag kommen noch 5% Beherbergungssteuer obendrauf! LAGE + ÖPNV: Kostenfreier Parkplatz. Gästezimmer liegen wenige Meter neben Bundesstraße B 246 (Mittenwalde-Storkow) mit täglich rund 3500 KFZ (davon ca. 250 LKW) samt Akustik. 15 Fahrminuten von Autobahn A 13 entfernt & 40 km Luftlinie südöstlich von Berlin nahe Dahme-Wasserstraße. Im Dorf gibts keinen Bahnhof. Die RVS-Buslinie 724 (Streganz-Bestensee-KW) hält in Prieros. Nah&Gut-Minimarkt in 300 Meter Entfernung
En3 месяца назад